DIMAX International GmbH

 

 

Uma vez que as mercadorias encomendadas tenham saído das nossas instalações, o risco é transferido para o destinatário. Em caso de danos de transporte, por favor siga as instruções abaixo no seu próprio interesse!

Por favor, assegure-se durante a aceitação das mercadorias que o número de pacotes indicado na nota de entrega corresponde ao número real entregue!

Como tem de assinar a nota de entrega, reclamações posteriores por mercadorias em falta com o transportador não podem ser aceites!

O que fazer se houver danos óbvios na entrega das mercadorias:

Distinguem-se geralmente dois tipos de danos de transporte:

A) Danos de Transporte Óbvios

Se houver danos visíveis externamente na remessa, é recomendável abrir a entrega na presença do motorista da entrega. Certifique-se de que não há danos ocultos de transporte. Verifique em particular se o conteúdo está danificado ou em falta.

Procedimento:

Indique o tipo de dano (por exemplo, embalagem defeituosa, caixa amolgada, etc.) na guia de remessa e peça ao motorista da entrega para confirmar isso com a assinatura. Se o motorista se recusar, certifique-se de ainda assim anotar o dano e adicionar: "Assinatura do motorista ausente, pois recusada."

Se a assinatura for feita num dispositivo de visualização, assine ligeiramente menor e adicione a nota "DEFEITO" o mais claramente possível. Além disso, o motorista deve marcar a remessa como defeituosa no seu processamento eletrônico de dados (PED).

Em caso de dúvida: Antes de aceitar um envio em condição danificada e possivelmente ter de suportar os danos mais tarde, recuse a aceitação com a consciência tranquila e informe-nos sobre o dano.

Se um motorista lhe negar a possibilidade de aceitar os bens com uma anotação de dano (insistir numa assinatura sem anotação ou não aceitação), por favor, recuse a aceitação e informe-nos imediatamente por email.

Por favor, abstenha-se de aceitar o envio com a nota "sujeito a inspeção"! Esta anotação é legalmente ineficaz e não tem relevância para as companhias de seguros em caso de danos.

Organizaremos a devolução de envios rejeitados e aqueles danificados durante o transporte em cooperação com as empresas de transporte escolhidas por nós, claro, em consulta consigo.

B) Dano de Transporte Oculto

Exemplos: A caixa ou palete está intacta por fora, mas os bens apresentam danos após a abertura.

Ao contrário do dano de transporte aberto, os bens foram aceites "contra recibo limpo". Nenhuma anotação de dano foi feita ao transportador.

Portanto, o ónus da prova em relação ao transportador recai entre o remetente e o destinatário. Consequentemente, a documentação completa (fotos da embalagem exterior e interior, fotos das áreas danificadas, descrição do dano, etc.) é essencial.

Além disso, tal dano deve ser relatado a nós no prazo máximo de 7 dias. Após isso, as empresas de transporte/serviços de encomendas e seguros assumem que os bens chegaram às suas instalações sem danos, e o dano não é mais compensável.

Procedimento:

Em nenhuma circunstância deve devolver os bens por conta própria, pois os danos de transporte não serão mais verificáveis, e como remetente, terá de provar que os danos não ocorreram durante a devolução, o que pode ser difícil de provar em caso de dúvida. Portanto, solicitamos urgentemente que siga os procedimentos descritos abaixo no seu próprio interesse.

1. Não altere nada nos bens ou na embalagem!
2. Não utilize os bens danificados!
3. Anote detalhadamente a embalagem danificada ou faltas e tire várias fotos do dano e da embalagem.
4. Relate-nos o dano imediatamente. Por favor, descreva o dano ocorrido o mais precisamente possível e mantenha os bens, incluindo a embalagem exterior e a caixa original, para exame do dano de transporte. Entraremos em contacto consigo imediatamente e organizaremos a recolha dos bens danificados, se necessário.

Notas Gerais:

Frequentemente tratamos de danos menores de transporte e reparações mínimas em acordo mútuo fora do processamento regular de danos de transporte. Por favor, contacte-nos se houver um dano menor. Normalmente, uma solução descomplicada pode ser encontrada.

Reclamações para entrega de substituição ou reembolso só podem ser feitas pelo cliente uma vez que o dano de transporte tenha sido claramente determinado ou um procedimento de rastreamento tenha sido concluído.

Equipa de Suporte DIMAX
shop@dimaxgroup.com
Tel.: +4921194289001