DIMAX International GmbH

 

Інструкції щодо приймання товарів та поведінки у випадку транспортного пошкодження

Якщо замовлені товари повинні бути відправлені від імені споживача, як підприємець, ми несемо ризик транспортування до моменту передачі товарів одержувачу. Споживач може вимагати компенсацію, якщо товари пошкоджені або втрачені під час транспортування, але транспортне пошкодження або відсутність товарів повинні бути негайно повідомлені нам.

Споживач або вказаний ним одержувач повинні негайно перевірити товари після отримання на повноту та відповідність з документами доставки і, якщо необхідно, негайно повідомити про це; інакше доставка вважається схваленою.

Загалом розрізняють два типи транспортних пошкоджень:

Очевидне транспортне пошкодження.

Приклад: Упаковка пошкоджена або вм'ята, частини товару виступають з упаковки.

Процедура: Вкажіть тип пошкодження (наприклад, дефектна упаковка, вм'ятина на корпусі тощо) у накладній і попросіть водія доставки підтвердити це підписом. Якщо водій відмовляється, обов'язково зазначте пошкодження і додайте: "Підпис водія відсутній, оскільки відмовлено." Якщо підпис має бути зроблений на дисплейному пристрої, підпишіться трохи менше і додайте примітку "ДЕФЕКТ" якомога чіткіше. Крім того, водій повинен позначити відправлення як дефектне в своїй електронній обробці даних (EDP). Якщо можливо, зробіть доказові фотографії.

Приховане транспортне пошкодження.

Приклад: Картон або палета не пошкоджені ззовні, але товари мають пошкодження після відкриття.

Процедура: Перед відкриттям упаковки зробіть фотографії упаковки, а відразу після відкриття - фотографії вмісту, які будуть потрібні для пред'явлення претензії у випадку прихованого транспортного пошкодження або відсутності товару. Приховане пошкодження вмісту упаковки може бути заявлено в службі доставки до 7 днів після отримання. Ми можемо обробити це, якщо ви надішлете нам опис пошкодження разом із доказовими фотографіями. Будь ласка, ні в якому разі не використовуйте пошкоджені товари! Наслідкові пошкодження, спричинені цим, повинні бути покриті споживачем.

Загальні примітки:

Ми часто вирішуємо незначні транспортні пошкодження та мінімальні ремонти за взаємною згодою поза межами звичайної обробки транспортних пошкоджень. Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо є незначне пошкодження. Зазвичай можна знайти нескладне рішення.

Вимоги щодо заміни доставки або повернення коштів можуть бути висунуті клієнтом лише після чіткого визначення транспортного пошкодження або завершення процедури відстеження.

Будь ласка, переконайтеся, що доставка по сусідству загалом дозволена, за умови, що одержувач також повідомлений про це.