DIMAX International GmbH

 

Postupanje u slučaju transportnih oštećenja

Čim naručena roba napusti našu kuću, rizik prelazi na primaoca. Molimo vas da u slučaju transportnog oštećenja u vašem interesu sledite sledeće uputstva!

Molimo vas da prilikom prijema robe obratite pažnju da broj paketa naveden na dokazu o isporuci odgovara stvarno isporučenom broju!

Pošto morate potpisati dokaz o isporuci, kasnije reklamacije zbog nedostajuće robe kod prevoznika više ne mogu biti prihvaćene!

Šta treba da preduzmete ako je prilikom isporuke robe očigledno prisutno oštećenje:

U principu se razlikuju dve vrste transportnih oštećenja:

A) Očigledno transportno oštećenje

Kod već spolja vidljivih oštećenja pošiljke preporučuje se da se isporuka otvori u prisustvu dostavljača. Uverite se da nema skrivenih transportnih oštećenja. Posebno proverite da li je sadržaj oštećen ili nedostaje.

Postupak:

Zabeležite vrstu oštećenja (npr. oštećena ambalaža, udubljeno kućište, …) na tovarnom listu i neka vam to vozač koji isporučuje potvrdi potpisom. Ako vozač odbije, svakako napravite napomenu i dodajte: „Potpis vozača nedostaje, jer je odbijen“.

Ako se potpis daje na uređaju sa ekranom, potpišite se nešto manjim slovima i što jasnije dodajte napomenu „DEFEKT“. Pored toga, vozač bi trebao da označi pošiljku u svom računarskom sistemu kao neispravnu.

U slučaju sumnje: Pre nego što prihvatite pošiljku u oštećenom stanju i strahujete da ćete kasnije možda morati sami da snosite štetu, odbijte prijem sa mirnom savešću i prijavite nam štetu.

Ako vam vozač uskrati mogućnost da prihvatite robu sa napomenom o oštećenju (insistira na potpisu bez napomene ili odbijanju prijema), odbijte prijem i odmah nas obavestite putem e-pošte.

Molimo vas da ne prihvatate pošiljku sa napomenom „pod rezervom“! Ova napomena je zakonski nevažeća i nema značaj u slučaju štete kod osiguranja.

Povratak pošiljki koje su odbijene ili oštećene u transportu organizujemo u saradnji sa transportnim kompanijama koje smo izabrali za vas. Naravno, u dogovoru sa vama.

B) Skrivena transportna šteta

Primeri: Karton ili paleta su spolja neoštećeni, ali roba pokazuje štete nakon otvaranja.

Za razliku od otvorene transportne štete, roba je primljena „protiv čiste priznanice“. Špediteru nije dat nikakav zapis o šteti.

Stoga je teret dokazivanja prema špediteru između pošiljaoca i primaoca. Stoga je potpuna dokumentacija (fotografije spoljne i unutrašnje ambalaže, fotografije oštećenih mesta, opis štete, itd.) neophodna.

Takođe, takva šteta mora biti prijavljena nama u roku od maksimalno 7 dana. Nakon toga, špedicije/paketne službe i osiguravajuća društva pretpostavljaju da je roba stigla do vas neoštećena i šteta se više ne može regulisati.

Postupak:

Ni u kom slučaju ne šaljite robu nazad na svoju ruku, jer transportne štete tada više nisu dokazive i vi kao pošiljalac morate dokazati da štete nisu nastale prilikom vraćanja, što će u slučaju sumnje biti teško dokazati. Stoga vas molimo u vašem interesu da se strogo pridržavate ovde opisanih procedura.

1. Ni u kom slučaju ne menjajte ništa na robi ili ambalaži!
2. Nemojte koristiti oštećenu robu!
3. Detaljno zabeležite oštećenu ambalažu ili manjak i napravite nekoliko
4. Odmah prijavite štetu. Molimo vas da što preciznije opišete nastalu štetu i svakako sačuvate robu uključujući ambalažu i originalnu kutiju radi provere transportne štete. Odmah ćemo vas kontaktirati i po potrebi organizovati preuzimanje oštećene robe.

Opšte napomene:

Manje transportne štete i minimalne popravke često rešavamo u međusobnom dogovoru van redovnog postupka za transportne štete. Molimo vas da nas kontaktirate ako postoji manja šteta. Obično postoji nebirokratsko rešenje.

Zahtevi za zamenu ili povraćaj kupoprodajne cene pripadaju kupcu tek kada je transportna šteta jasno utvrđena ili je postupak istrage završen.

DIMAX Support Team

support@dimaxgroup.de

Tel.: +4922036989997