DIMAX International GmbH

 

 

Када наручена роба напусти наше просторије, ризик се преноси на примаоца. У случају оштећења током транспорта, молимо вас да следите упутства у наставку у вашем интересу!

Молимо вас да приликом пријема робе осигурате да број пакета наведен на доставници одговара стварном броју испоручених!

Пошто морате потписати доставницу, касније захтеве за недостајућу робу код превозника не можемо прихватити!

Шта урадити ако постоје очигледна оштећења приликом испоруке робе:

Генерално се разликују две врсте оштећења током транспорта:

A) Очигледна оштећења током транспорта

Ако постоје споља видљива оштећења на пошиљци, препоручује се да отворите пошиљку у присуству достављача. Уверите се да нема скривених оштећења током транспорта. Посебно проверите да ли је садржај оштећен или недостаје.

Процедура:

Назначите врсту оштећења (нпр. неисправно паковање, удубљено кућиште, итд.) на товарном листу и потврдите ово потписом достављача. Ако возач одбије, обавезно забележите оштећење и додајте: "Потпис возача недостаје, јер је одбијен."

Ако се потписивање врши на уређају са екраном, потпишите се нешто мање и додајте напомену "ДЕФЕКТ" што јасније могуће. Поред тога, возач треба да означи пошиљку као неисправну у свом електронском обрађивању података (EDP).

У случају сумње: Пре него што прихватите пошиљку у оштећеном стању и можда касније сами сносите штету, одбијте прихватање са чистом савешћу и обавестите нас о штети.

Ако вам возач ускрати могућност да прихватите робу са напоменом о штети (инсистира на потпису без напомене или на неприхватању), одбијте прихватање и одмах нас обавестите путем е-поште.

Молимо вас да се уздржите од прихватања пошиљке са напоменом "подложно инспекцији"! Ова напомена је правно неефикасна и нема значај за осигуравајуће компаније у случају штете.

Организоваћемо повратак одбијених пошиљки и оних оштећених током транспорта у сарадњи са транспортним компанијама које смо изабрали, наравно, у консултацији са вама.

Б) Скривена транспортна штета

Примери: Кутија или палета су неоштећене споља, али роба показује оштећења након отварања.

За разлику од отворене транспортне штете, роба је прихваћена "против чистог пријема". Никаква напомена о штети није направљена шпедитеру.

Стога, терет доказивања у вези са шпедитером лежи између пошиљаоца и примаоца. Сходно томе, комплетна документација (фотографије спољне и унутрашње амбалаже, фотографије оштећених делова, опис штете, итд.) је од суштинског значаја.

Поред тога, таква штета мора бити пријављена нама у року од највише 7 дана. Након тога, шпедитери/пакетне службе и осигурања претпостављају да је роба стигла на вашу адресу неоштећена, и штета више није надокнадива.

Процедура:

Ни под којим околностима не треба да враћате робу сами, јер транспортне штете више неће бити проверљиве, а као пошиљалац, мораћете да докажете да штете нису настале током повратка, што може бити тешко доказати у случају сумње. Стога вас хитно молимо да следите процедуре описане у наставку у вашем интересу.

1. Не мењајте ништа на роби или амбалажи!
2. Не користите оштећену робу!
3. Детаљно забележите оштећену амбалажу или недостатке и направите неколико фотографија оштећења и амбалаже.
4. Одмах пријавите штету нама. Молимо вас да што прецизније опишете насталу штету и сачувате робу, укључујући спољну амбалажу и оригиналну кутију, ради прегледа транспортне штете. Затим ћемо вас одмах контактирати и, ако је потребно, организовати преузимање оштећене робе.

Опште напомене:

Често решавамо мање транспортне штете и минималне поправке у међусобном договору ван редовног процеса обраде транспортних штета. Молимо вас да нас контактирате ако постоји мања штета. Обично се може наћи једноставно решење.

Захтеви за замену или повраћај новца могу се поднети само када је транспортна штета јасно утврђена или је поступак праћења завршен.

DIMAX Подршка
shop@dimaxgroup.com
Tel.: +4921194289001